Política de Trocas e Devoluções

Bem-vindo(a) à Aviva Semijoias! Nossa prioridade é sua satisfação. Por isso, elaboramos uma política clara e transparente para trocas e devoluções. Confira abaixo:

Política de Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto recebido, ele não serviu ou se arrependeu da compra, você pode solicitar a devolução para estorno em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. Para isso:

1. O produto deve estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, e com todos os itens e acessórios recebidos.
2. Envie um e-mail para contato@avivajoias.com com o número do pedido e fotos do produto comprovando que ele não foi utilizado.

Política de Troca

Se você recebeu um produto diferente do que comprou ou sem algum acessório, estamos aqui para ajudar!

• Entre em contato pelo e-mail contato@avivajoias.com em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
• Anexe fotos do produto recebido (e da etiqueta, caso o problema seja de tamanho) e informe o número do pedido.
• Após análise e comprovação do erro, realizaremos a troca sem custos adicionais.

Defeitos de Fabricação

Identificou algum defeito de fabricação no produto? Você pode solicitar troca ou devolução em até 90 (noventa) dias corridos a partir da entrega.

1. Envie um e-mail para contato@avivajoias.com com fotos do produto e o número do pedido.
2. Após análise e comprovação do defeito, iniciaremos a troca sem custos para você.

Atenção: Defeitos causados por uso indevido ou má conservação são de responsabilidade do comprador.

Condições para Troca e Devolução

Para que sua solicitação seja atendida, os seguintes critérios devem ser respeitados:

• O produto não pode apresentar sinais de uso, manchas, sujeira, suor ou qualquer deterioração.
• A embalagem original e as etiquetas aplicadas devem estar preservadas.
• Os prazos de solicitação são:
  • 7 dias corridos para arrependimento de compra ou erro no pedido.
  • 90 dias corridos para defeitos de fabricação.

Entre em contato pelo e-mail contato@avivajoias.com, e retornaremos com as instruções em até 5 (cinco) dias úteis.

Formas de Restituição de Valores

Veja as opções disponíveis para reembolso:

1. Cupom de Desconto

• Válido por 90 (noventa) dias.
• Exclusivo para o titular da conta na loja virtual.
• Não pode ser convertido em dinheiro ou transferido para terceiros.

2. Estorno - Pagamento por Cartão de Crédito

• Após aprovação da devolução, a solicitação de estorno será enviada à administradora do cartão em até 7 (sete) dias úteis.
• O prazo para o crédito aparecer na sua fatura depende da administradora, podendo levar até dois meses.

3. Estorno - Pagamento por Pix ou Transferência

• O valor será restituído em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.

4. Estorno - Pagamento por Boleto

• O valor será restituído em até 30 (trinta) dias após aprovação da devolução.

Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida. Entre em contato conosco pelo e-mail contato@avivajoias.com.

Aviva Semijoias – Elegância e transparência para você!